Galaxy S7 edgeの純正手帳型ケース「Clear View カバー」に不具合があるのでサポートに電話!どんな対応になる?

Galaxy S7 edgeの純正手帳型ケース「Clear View カバー」に不具合があるのでサポートに電話!どんな対応になる?

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おじさんです。

使用から10日程が経ち、本当に快適で「神機」の照合が相応しいGalaxy S7 edgeなんですが、一緒に買ったClear View ケースが出ました。その詳細と、サポートへ電話した顛末をご紹介します。

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Galaxy S7 edgeの純正手帳型ケース「Clear View カバー」に不具合発生!

僕が買ったClear View カバーはコチラ。

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Samsun純正の手帳型ケースです。

このケースは閉じるだけでスマホの画面が消灯したり付いたりする便利な機能が付いてるんですが、それが壊れてしまいました。

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フタを開けた状態から・・・

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閉じてもこんな感じ。

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スマホの画面がスリープしないんですよね。

先ほど「壊れた」と書いたんですが、実はこの症状はケースを買った翌日には出てました。という事は初期不良の可能性も?・・・と思いつつも、まあ何度かスマホを付け外ししたら正常に動くこともあるので放置してました。

【関連】Galaxy S7 edge純正のClear View ケースに不具合が発生したの時の対処方法

その時の様子は上の記事にまとめています。「まあいいか・・面倒だし・・」と放置して10日間、ついに我慢の限界&症状がひどくなってきた様な気もするので、サポートに電話してみました。

純正Clear View ケースが壊れたのでサポートに電話!どんな対応になる?

Clear View ケースのサポートの連絡先は、ケースの入っていた箱に書かれています。

スクリーンショット 2016-06-03 18.13.35

裏面に・・・

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ホラありました。

お問い合わせ先

Galaxy カスタマーサポートセンター

0120−363−905

年中無休ってところが嬉しい!Samsunのサポートかと思ったら、Galaxy専用のサポートがあるんですね〜。

というワケで電話をすると、ちょっとした自動音声のガイダンス後、すぐにサポートの女性に繋がりました。もちろん?日本人の方です。

僕のClear View ケースの症状などを細かく聞いて下さって、最終的にどういう事になったかと言うと今使っているClear View カバーの先方への送付です。つまり故障しているかどうか状態を見させて欲しいと言うこと。まあいきなり新品の代替品を送るってわけにはいかないのかも。

サポ−トの方から梱包材を送ってくれるそうで、その中に代引きの送り状が入っており、佐川の集荷サービスを使って送付すればいいという事でした。もちろんですがコチラの負担はゼロ。ただ送付から対応が終了するまでに1〜2週間かかると言う事でした。その間はGalaxy S7 edgeを裸族で使わないといけない事になります。ツルツルとスベりやすいGalaxy S7 edgeで、それはちょっとキツい・・・。

ですがまあ送付してどんな事になるのか試してみたかったので、対応をお願いしました。数日後に梱包材が届く事になります。また動きがあったらレポしてみたいと思います。

しかしこれでもし「Clear View カバーに不具合はありませんでした」となれば、

  1. Galaxy S7 edgeに不具合がある
  2. インストールしたアプリに原因がある
  3. もともとClear View カバーの性能はこんなもん

のどれかになると思うんですが、そうなったらもう面倒なので普通にただのカバーとしてClear View カバーを使うと思います。笑

【追記】サポート内容の詳細

サポ−トの人に聞かれた事を書き忘れてたので、以下に列挙してみたいと思います。

  1. どんな症状が出ますか?
  2. いつから症状が出ますか?
  3. いつどこで買いましたか?
  4. カバーの入っていた箱はありますか?
  5. 箱に書かれているのは日本語ですか?
  6. 購入した事を証明出来るものはありますか?(購入日・購入価格・購入店舗が分かるもの)

という様な事を聞かれました。

不具合の詳細を伝えると、

  1. スマホの再起動
  2. NFCのオンオフ確認

はやった事があるかを聞かれました。これによって不具合が解消する場合があるということですね。僕は不具合が出た当日に、色々調べて、これもやってました。

そしてカバーを梱包して送ることになったのですが、その時に入れるものとして、

  1. Clear View カバー本体
  2. Clear View カバーの箱
  3. Clear View カバーのレシートや領収書

を指定されました。僕の場合はAmazonで購入し、領収書は捨ててしまっていたのですが、Amazonのアカウントの購入履歴から領収書を印刷出来るので、それを送る事になっています。

とまあサポートの内容としてはこんな感じです。Clear View カバーが向こうについて、1〜2週間で、再度サポートの方から連絡が頂ける事になっています。

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