【Uber】自分のミスで住所不備で届かなかったときは全額支払う？

Uber Eatsで注文したのに、自分が入力した住所が間違っていて商品が届かなかった！

こんな経験をすると、「全額支払わないといけないの？」って焦ります。

実は住所不備の場合、配達員が到着しても受け取れなければ料金が発生するケースが多いんです！

1. 住所不備で届かなかったら料金はどうなるの？

Uber Eatsでは、注文者が入力した住所に配達員が到着した場合、その後の対応次第で料金が発生するんです。

配達員は指定された住所に到着すると、まず注文者に電話やアプリで連絡を取ります。

もし応答がなかったり、正しい住所を伝えられなかった場合は一定時間その場で待機します。

この流れはこんな感じになっています。

1. 配達員が指定住所に到着
2. 注文者へ電話・アプリで連絡
3. 応答がない場合は待機
4. 一定時間経過後にキャンセル処理

待機時間が過ぎるとキャンセル扱いになります。

つまり、自分のミスで住所が間違っていても、配達員が指定場所に到着して連絡を取った記録があれば料金は課金されるんです。

2. 配達員からの連絡に気づかなかったら返金されないの？

配達員からの連絡に応答できなかった場合、基本的に返金はされません。

Uber Eatsの公式ヘルプページによると、配達担当者が注文者に連絡を取り、ある程度の時間待機したにもかかわらず商品を渡せなかった場合、注文料金は課金される仕組みになっています。

通話履歴はすべてアプリに記録されるため、配達員が連絡を試みた証拠が残ります。

ただし、明らかに配達員側のミスや、システムエラーが原因の場合は異なります。

サポートセンターへ問い合わせることで返金対応されるケースもあるため、状況次第では交渉の余地があります！

3. 引っ越し後に住所を更新してなかった場合も同じ？

引っ越ししたのに住所を更新していなかった場合も、基本的には同じ扱いになります。

配達員は登録されている住所に向かうため、旧住所に到着して連絡を取ることになるんです。

その時点で正しい新住所を伝えても、距離が離れていると配達員が追加で移動するのは難しくなります。

よくある流れはこうなります。

・旧住所に配達員が到着
・注文者から新住所を伝えられる
・距離が遠い場合は配達継続が困難
・キャンセル扱いとなり料金発生

配達員によっては、近距離であれば対応してくれることもあります。

ただしそれは善意であり義務ではありません。

引っ越し後は必ずアプリ内の配送先住所を最新に更新しておく必要があるんです。

4. 番地を間違えていた場合はどう対応すればいい？

番地を間違えて入力していた場合、配達員が正しい場所にたどり着けないことがあります。

この場合も、配達員から連絡が来たタイミングで素早く対応するのが重要です。

正しい番地や建物名、部屋番号を伝えれば、配達員が近くにいる場合は対応してもらえる可能性が高くなります。

迅速な対応ができれば、配達は無事に完了します。

ただし、大幅に場所が違う場合や、配達員が移動できない状況では、キャンセル扱いになり料金が発生することもあるんです。

注文前に住所を再確認する習慣をつけると安心です。

5. サポートに問い合わせれば返金される可能性はある？

自分のミスであっても、状況によってはサポートセンターへの問い合わせで返金対応される場合があるんです。

たとえば、配達員がほとんど連絡をせずにキャンセルした場合や、システムエラーで住所が正しく表示されなかった場合などです。

サポートへ連絡する際の準備事項はこちらです。

1. 注文番号
2. 配達予定時刻と実際の状況
3. 配達員からの連絡履歴（あれば）
4. 住所不備の具体的な内容

これらを伝えることで、サポート側も状況を把握しやすくなります。

正当な理由があれば、全額または一部返金されるケースもあるため、諦めずに相談してみるのがおすすめです。

アプリ内のヘルプセクションから簡単に問い合わせできます。

まとめ

Uber Eatsで自分のミスによる住所不備があった場合、基本的には全額支払うことになります。

配達員が指定住所に到着し、連絡を取った記録があれば、その時点で料金が発生する仕組みです。

ただし、配達員側の対応に問題があった場合や、システムエラーが疑われる場合は、サポートセンターへの問い合わせで返金される可能性もあります。

注文前の住所確認と、配達中のアプリ通知への注意が重要です。

引っ越し後の住所更新も必須となります。

トラブルを未然に防いで、スムーズな配達を実現したいところです！