いつもは置き配なのに、なぜか今日は手渡しのみで、置き配が選べない！
わたしはウーバーイーツの配達もしているのですが、置き配を選べなかったけど置き配にしてほしい、というメモ付きの注文を、けっこうよく見かけます。会わずに受け取りたい人にとって、これは地味にストレスのはず。
結論、置き配が選べないのは、お店か注文の中身が、手渡しを決まりにしているから！お店ごとの設定のほか、お酒・薬・現金払い・暗証番号の注文が、その代表でした。
じゃあ、選べないときにメッセージで置き配を頼んでもいいの？頼んでも置いてもらえない注文はある？
置き配を選べないのは、お店のせい？自分のせい？
急に選べなくなると、自分で何か設定をいじったかな？と思っちゃいます。でも調べてみると、まず関係しているのはお店ごとの設定でした。
置き配を選べない店がある
一部の店は、注文の画面で置き配を選べないしくみで、受け取りは手渡しだけ。スーパーや大手の飲食チェーン、ドラッグストアの一部が当てはまるかも、という記事も。
お店の設定なんですね。お店としても、置き配にしたときのいろんなリスクを避けたいのかな。スシローもたしか置き配ができなくて、生ものだから、という理由だった気がします。ただ、スシローの公式のよくある質問を見ても置き配の話は見つからず、傷みやすい食べものがあるから、という見方をしている記事があったくらいでした。
現金払いの注文は手渡し
現金払いの注文は、受け渡しのときに配達パートナーがお金を受け取る流れ。置き配はキャッシュレス払いのときだけ、という記事も。（ウーバーの配達パートナー向けのページ）
現金なら、手渡ししか選べないのは当たり前か。わたしは今は現金払いの注文を受けていないのですが、受けていた最初のころ、お釣りが出ないようにきっちり現金を玄関の前に置いておくので置き配で、というお客さんが2〜3人いました。とはいえ、かなり珍しいケース。お金を手で渡すなら、ごはんも手で受け取る。
ちなみに、マンションだと置き配を選べない、という決まりは見つかりませんでした。オートロックのマンションだと、配達員が建物の中に入れないこともあるみたいです。わたしの配達先は、場所にもよりますが、ほぼ9割がマンション。それでも、マンションの注文がみんな暗証番号の注文だった、なんてことはありません。
ホテルは、フロントロビーやエントランスで受け取るのが基本で、置き配はホテルの許可しだい、と書く記事も。ホテルは暗証番号の注文が多い気がしていたけど、そこは調べても分からず。
お酒や薬の注文は、なぜ置き配できない？
お酒は20歳以上だけ、配達のときに年齢確認
お酒が入った注文を使えるのは20歳以上の人だけで、配達のときに年齢を確認。確認できないと、配達は完了できない。（ウーバーの公式ブログ・2024年7月）
わたしの記憶でも、お酒の配達で置き配をしたことは無い気がします。ちょっと定かではないですけど。そういえば前に、お酒の配達のときに、年齢を確かめてくださいね、酔っていないかも見てくださいね、みたいな表示がアプリに出たことがあったような・・・。
配達パートナーのアプリに出る確認の指示
お酒の配達では、注文した人の身分証・酔っていないか・年齢などを確かめるように、アプリの画面に指示が出る。（ウーバーの配達パートナー向けのページ）
記憶は合っていました！会って確かめる以上、お酒の注文が置き配にならないのは納得です。
薬は、市販の薬もふくめて置き配禁止
OTC医薬品（お店で買える市販の薬）もふくめて、薬を玄関先に置く配達は禁止。届け先にいないときは、薬局などに返す。（ウーバーのお知らせ・2024年3月）
薬の配達でも、置き配をした記憶はありません。届け先にいなくて薬局に戻すことになると、配達する側としてもかなり大変。もう遠くまで来ていたら、そこからUターンですからね。
どちらも、会って渡す相手を確かめるのが前提の決まりみたいです。お酒も薬も、渡す相手を確かめるまでが配達。
暗証番号が出る注文は、置き配できない？
配達をしていると、ウーバーイーツのアプリの注文ではない、スシローのような店の公式ページからの注文も回ってきます。こういう注文は、置き配を指定できない気がしていました。
店の公式ページの注文を、ウーバーが届けるしくみ
スシローの宅配は、スシローの公式ページで注文して、ウーバーの配達パートナーが届けるしくみで始まったサービス。しくみの名前はUber Direct（ウーバー ダイレクト）。（Impress Watch）
「玄関先に置く」と暗証番号は、どちらか一方
Uber Directの業務向けの説明書には、配達に「玄関先に置く」が選ばれていると、暗証番号による確認は使えない、とある。（Uber Developers）
つまり、暗証番号を使う配達は手渡しになる、ということ。そしてこの暗証番号、ウーバーイーツのアプリの注文にも出てきます。体感だと、暗証番号が必要な注文は1〜2割くらい。
前は、番号を受け取れなかったときでも配達を完了できました。ところが、2026年の10月の終わりごろから急に、番号を入れないと配達を完了できなくなりました。なので今は、必死に番号を教えてもらうのが、配達の大事な仕事になっています。暗証番号を聞き出すまで、配達は終わらない。
アプリの注文に出る4桁の暗証番号
ウーバーイーツのアプリでは、4桁の暗証番号が出る注文がある。出るのはすべての注文ではなく、どの注文で出るかの基準は公式ヘルプには書かれていない、という記事も。
高い注文だから暗証番号になるのかな？とも思ったのですが、そこは調べても分かりませんでした。暗証番号は、間違いなく本人に渡すためのしくみ。番号が出ている注文で置き配にしてもらうのは、なかなか難しそうです。
手渡しで顔を合わせることになる配達員さんの評価については、前に「UberEATSの配達員に悪い評価をするとバレるのか？」も書きました。
選べないとき、メッセージで置き配を頼んでもいい？
メモやチャットで頼む方法がある
受け取りは手渡しのまま、配達パートナーへのメモやチャットで置き配を頼む方法を、多くの記事が紹介。メモは見逃されることもあるので、チャットでも送ると確実、という記事も。
配達する側から見ても、メッセージで頼まれたら、ほとんどの場合は置き配にしてもらえると思います。わたしも、頼まれれば100%置いています。でも、置いたのに届いていないと言われるようなトラブルが起きたら、置き配を選んでいない注文での置き配は、やめるかもしれません。今のところ、そういうトラブルは1回もありません。トラブル0回のうちは、頼まれたら置きます。
ただし、お酒と薬の注文は別。さっきの決まりのとおり、メッセージで頼まれても、置き配にはできません。暗証番号の注文も、番号を入れないと配達を完了できないので、手渡しのつもりでいるのが無難です。
もうひとつ気になっていたのが、メッセージで置いてもらった注文で品物が無かったとき、ウーバーの補償はどうなるのか。調べてみたものの、公式の説明は見つからず。置き配を選べない店で頼んで置いてもらい、うまく届かないなどのトラブルになったときは、補償されない可能性もある、と書く記事はあります。
そんなトラブルがあった配達員さんに次も当たらないようにできるのかは、前に「UberEATS（ウーバーイーツ）で特定の配達員をブロック（拒否）できる？」で調べました。
お店ごとに、なぜ手渡しだけなのかも、公式の説明は見つかりませんでした。理由がはっきりしないモヤモヤの正体は、たぶんそこ。お酒と薬と暗証番号の日は、玄関で待つ！
