Appleの電話サポートは有料で必ず3000円かかる?!

kropekk_pl / Pixabay
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おじさんです!

先日MacBookProのキーボードを掃除しようと思ったら逆に壊してしまったのですが、その時Appleに電話をして修理代金などを聞こうと思いました。

そして色々調べてみると、なんと電話をするだけで3000円の料金がかかるらしいという事が分かりました。とは言え電話はせざるを得ないので、意を決して「3000円の電話サポート」を受けてみることにしました。

果たしてその結果は・・・。

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Appleの電話サポートは3000円の有料!(保証期間を過ぎた場合)

僕は以前買ったMacBookProを修理したかったのですが、その為にまずはAppleのホームページにアクセスし、MacBookProのシリアル番号などを入力しました。

「保証期間がまだ続いているといいな~♪」なんて淡い期待を持って保証状況を調べたのですが・・・(そもそも自損なので保証対象外なのですが)

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うーむとりあえず補償対象外だと言う事が分かりました。

Apple製品を買うときにいつも悩む「AppleCare」なのですが、このMacBookProには付けていませんでした。

電話サポートの有効期間が過ぎていると、1回の電話に付き3000円の料金がかかるらしく迷ったのですが、意を決して、電話をしてみる事にしました。

いざ電話サポートを受けて、その結果・・・・

そしていざ、電話サポートを受けました。

内容としては、「MacBookProのキーボードを壊してしまったのですが、修理に出すといくらくらいかかりますか?」というシンプルなもの。これが聞きたいだけなので3000円は躊躇するのですが、電話しました。

そして電話サポートは20分程度で終了しました。シンプルな内容なのに時間がかかっている様に思われるかも知れませんが、これはサポート対応の方が丁寧にして下さったからです。

結果、一番気になる3000円の請求に関してなのですが、ありませんでした。無料でした。

結局、保証期間後の電話サポートは有料なの?

僕が電話サポートを受けている間、サポートの方から料金に関する説明は一度もありませんでした。恐らく3000円の請求がある場合、サポートの方から何か一言ありそうな気もします。

もしかしたら電話の内容によって料金請求の対応が違ってくるのかも知れません。僕の場合は修理内容に関しての問合せだったので、いわば「これから更にお金がかかる人」です。その様な「これから別のサービスを受けようとする人の問い合わせ」には料金が発生しないのかも?と思いました。

恐らく「再起動のやり方を教えてくれ」とか、「検索の仕方が分からない」とか、そういう基本的な使い方に関する問合せは、保証期間が過ぎている場合には有料にするのかも知れません。

【追記】無料のフリーダイヤルも用意されている?

今回の記事の内容にある電話をしたのは少し前なのですが、実は今調べてみたら、普通にAppleの電話番号が見つかりました。しかも無料の問い合わせが出来るっぽい番号です。

Apple電話サポート

0120-277-535

営業時間:平日午前9〜午後7時、土日祝日午前9〜午後5時

上記の番号がそれなんですが、これにかければ万事OKっぽい気もします。

僕は前回の検索時、なんでこの情報を見付ける事が出来なかったのでしょうか・・・確か有料の電話番号しかなかったと思ったんですが、違ったみたいです・・・。

なのでもしかしたら、上記のやり取りは「こちらが有料だと思っていただけで、最初から無料のサポートだった」という可能性があるかもです。電話サポートを請求する過程で3000円の料金について説明があったと思ったのですが、なんか違うっぽい気もしてきました・・・。

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