Amazonで商品が届かない、返品したい、でも問い合わせ方法がよく分からない！
実は、Amazonのサポートは24時間365日対応していて、電話もチャットも使えるんです。
でも、直通電話番号は使えなくなっていたり、混雑する時間帯があったりと、知っておくべきポイントがいくつかあります。
今回は、Amazonサポートへの問い合わせ方法を詳しく調べてみました！
Amazonサポートは本当に24時間対応？
結論から言うと、Amazonのカスタマーサービスは24時間365日対応しています。
電話、チャット、メールのすべての問い合わせ方法で、いつでも利用できるんです。
ただし、注意点があります。
2025年2月現在、従来のフリーダイアル（0120-999-373）での問い合わせは停止されています[1]。
「あれ、電話がつながらない？」と思った方は、これが原因かもしれません。
現在は、Amazonアプリやウェブサイトから「電話をリクエスト」する形式に変更されているんです。
電話で問い合わせする方法
電話での問い合わせは、Amazon側からかけてもらう仕組みになっています。
通話料はかからないので安心ですね！
🔧 スマホアプリでの電話リクエスト手順
1. Amazonアプリを開いてログイン
2. 右下の「≡」をタップ
3. 「カスタマーサービス」を選択
4. 問い合わせ内容を選択
5. 「カスタマーサービスへ連絡」をタップ
6. 「今すぐ電話をリクエスト」を選択
7. 電話番号を入力して「今すぐ電話がほしい」をタップ
この手順で進めると、数分以内にAmazonから電話がかかってきます[2][3]。
着信番号は「011-330-3000」や「022-745-6366」などの固定電話番号から来ることが多いです[4]。
💡 電話問い合わせのメリット
電話なら、オペレーターと直接会話できるので、複雑な問題もスムーズに解決できます。
文章を打つ手間もなく、要件をしっかり伝えられるのが便利ですね[2]。
チャットで問い合わせする方法
電話が苦手な方や、その場で通話できない状況の方には、チャットがおすすめです。
🔧 チャット問い合わせの手順
1. Amazonアプリまたはウェブサイトにアクセス
2. 「カスタマーサービス」を選択
3. 問い合わせ内容を選択
4. 「今すぐチャットで問い合わせる」をタップ
チャットも24時間対応で、すぐにオペレーターと直接やりとりできます[2]。
最初はAIチャットボットが対応しますが、必要に応じて有人オペレーターにつながる仕組みです[4]。
💡 チャットのメリット
やりとりの履歴が残るので、後で内容を確認できるのが便利です。
また、リンクや画像を共有しながら問題を説明できるので、状況を伝えやすいという利点もあります[4]。
📌 メールでの問い合わせも可能
詳細な説明が必要な場合は、メールでの問い合わせも利用できます。
まずチャットか電話でオペレーターにつないでもらい、メールで問い合わせしたい旨を伝えればOKです[2]。
つながりやすい時間帯はいつ？
24時間対応とはいえ、問い合わせが集中する時間帯は避けた方がスムーズです。
✅ 混雑しやすい時間帯
・12時〜14時（昼休み）
・17時〜20時（仕事終わり）
・週末や祝日
✅ 比較的つながりやすい時間帯
・6時〜8時（早朝）
・22時〜翌5時（深夜）
急ぎでなければ、早朝や深夜の時間帯を狙うと待ち時間を短縮できます[4]。
💡 事前準備のコツ
問い合わせ前に以下の情報を準備しておくと、対応がスムーズになります。
・注文番号
・アカウント情報
・問い合わせ内容の詳細
これらを手元に用意しておけば、オペレーターとのやりとりが効率的に進みますよ[4]。
Amazonサポートは頼りになる味方
Amazonのサポートは24時間365日対応で、電話もチャットも利用できる便利なサービスです。
直通電話番号は使えなくなりましたが、アプリから簡単に電話をリクエストできるので、むしろ以前より使いやすくなったかもしれません。
困ったときは遠慮なく、自分に合った方法で問い合わせてみてくださいね！
